Вопрос-ответ

Да, с приложениями сервиса одновременно могут работать несколько человек. Все данные приложений хранятся в одном месте и они одновременно доступны вам и вашим коллегам.

Вы сами определяете, кому предоставить доступ и к каким данным. Можно гибко распределять права доступа ваших пользователей к различным приложениям.

Максимальное количество пользователей, которое может одновременно работать с приложениями, зависит от тарифов, на которые подписан абонент сервиса.

Да, владелец или администратор абонента могут пригласить других пользователей для работы с приложениями и данными абонента, дать этим пользователям необходимые права.

• При неоплате сервиса доступ к приложениям сервиса прекращается, но можно войти в свой личный кабинет в сервисе.
• Пользователь сервиса с правами владельца абонента может в своем личном кабинете в течение 7 дней после окончания действия подписки на тариф сервиса самостоятельно оформить продлевающую подписку на срок до 7 дней.
• Продлевающая подписка позволяет на некоторое время продлить доступ к сервису, если вы по каким-то причинам не смогли вовремя оплатить работу в сервисе. Можно сказать, что продлевающая подписка — это аналог услуги мобильных операторов «обещанный платеж». Продлевающая подписка для каждой основной подписки может быть активирована не более одного раз

а.

Вы можете обратиться к любому пользователю сервиса из вашей организации (точнее, пользователю того же абонента сервиса), имеющего права владельца или администратора абонента, и попросить их посмотреть, какой ваш адрес электронной почты был запомнен в сервисе. Если для вас в сервисе вообще не был указан адрес электронной почты, то владелец или администратор абонента смогут посмотреть ваш логин в сервисе и установить для вас новый пароль в сервисе.

Если вы не можете обратиться к владельцу или администратору вашего абонента, обратитесь в службу поддержки сервиса по тел. 8 (800) 333-72-27 или по электронной почте support@1cfresh.com.

1. Перейдите по ссылке.
2. В выведенной форме Восстановление доступа укажите свой адрес электронной почты, который был указан при регистрации или был установлен в сервисе.
3. Сервис отправит на этот адрес электронное письмо с инструкциями для восстановления доступа.

Если вы не помните свой адрес электронной почты, указанный в сервисе, обратитесь к любому пользователю сервиса из вашей организации (точнее, пользователю того же абонента сервиса), имеющему права владельца или администратора абонента. Они могут посмотреть ваш адрес электронной почты в сервисе. Если для вас в сервисе вообще не был указан адрес электронной почты, то владелец или администратор абонента смогут посмотреть ваш логин в сервисе и установить для вас новый пароль в сервисе.

Если вы не можете обратиться к владельцу или администратору вашего абонента, обратитесь в службу поддержки сервиса по тел. 8 (800) 333-72-27 или по электронной почте support@1cfresh.com.

Да, приложения сервиса могут автоматически обмениваться между собой данными. 

Кроме того, приложения сервиса могут обмениваться данными:

• с локальной информационной базой;
• с интернет-сайтом, например, сайтом интернет-магазина;
• с мобильным приложением для смартфона или планшета.

Да, вы можете продолжить работу в сервисе со своими данными из локальной версии программы.

Да, это можно сделать:

• в любой момент при работе в приложении сервиса; 
• сохранив в файл любую хранящуюся в сервисе резервную копию приложения .

Полученный файл резервной копии можно использовать:

• для загрузки данных в локальную версию приложения;
• для создания нового приложения в сервисе.

В сервисе предусмотрено несколько уровней обеспечения безопасности и сохранности данных.

Данные, которые ваши пользователи вводят при работе с приложениями системы «1С:Предприятие», хранятся и обрабатываются в надежном и охраняемом дата-центре.
Мы регулярно осуществляем полное резервное копирование всех данных пользователей.
Вы сами можете в любой момент времени самостоятельно сохранить персональную копию своих данных на локальный компьютер.
Ваши данные доступны только вам, а также тем пользователям, которым вы сами предоставите соответствующие права.
Для передачи информации по Интернету используется защищенный протокол https, предусматривающий шифрование данных.

Ваши данные будут храниться на серверах администратора сервиса (фирмы «1С»), которые находятся в надежном и охраняемом дата-центре (в настоящее время используется cамый крупный коммерческий дата-центр в России NORD-4, расположенный по адресу г. Москва, Коровинское шоссе 41).

Администратор сервиса и сотрудники дата-центра обеспечивают работу необходимого оборудования и программного обеспечения, оперативно устраняют неисправности, в случае их возникновения, осуществляют резервное копирование данных. Для доступа к данным пользователю необходим лишь компьютер, подключенный к Интернету.

Да. Доступ в систему возможен из любой точки мира, где имеется доступ в Интернет. Вам не потребуется устанавливать на свой компьютер никаких программ, поскольку работа приложений обеспечивается администратором сервиса (фирмой «1С») и для работы достаточно обычного браузера.

С приложениями сервиса «1С:Бухгалтерия предприятия», «1С:Бухгалтерия государственного учреждения», «1С:Управление нашей фирмой» также можно работать на компьютере, не имеющем постоянного доступа к Интернету — например, в поездке, командировке, отпуске. Этот режим работы называется «автономным рабочим местом».

Да, в приложениях системы «1С:Предприятие» предусмотрен специальный режим работы в условиях медленного Интернет-соединения. Этот режим позволяет повысить скорость работы за счет уменьшения трафика и числа обращений к серверу.

• Приложения системы «1С:Предприятие» корректно работают через Интернет в наиболее популярных браузерах.
• Мы рекомендуем использовать последние версии браузеров.
• При желании с приложениями сервиса можно работать и с помощью «тонкого клиента» фирмы «1C»

Сервис «1С:Предприятие 8 через Интернет» предлагает пользователям работать в приложениях системы «1С:Предприятие» в рамках модели SaaS («программы, как сервис»). При этом:

• на вашем компьютере не нужно устанавливать никаких программ,
• понадобится только подключение к Интернету через обычный браузер,
• достаточно открыть определенную веб-страницу в браузере и приступить к работе.

Работа приложений и хранение всех данных обеспечивается удаленно администратором (поставщиком) сервиса — фирмой «1С».

При работе с приложениями в сервисе пользователи имеют практически те же возможности, что при работе с локальными («коробочными») версиями тех же приложений. В частности, при работе в сервисе пользователь может распечатывать документы, отсылать электронные письма, подключать к своему компьютеру поддерживаемое приложением специальное оборудование — сканеры штрих-кодов, принтеры этикеток и кассовых чеков, фискальные регистраторы и др.

Пользовательский интерфейс приложений при работе в сервисе — тот же, переобучение не требуется.

Работа в сервисе:

• предоставляет преимущества:

  • простота и удобство применения — для работы в сервисе достаточно подключения к Интернету и браузера. Достаточно зарегистрироваться в сервисе и можно сразу начать работу с размещенными в сервисе приложениями;
  • снижение расходов — потребитель не несет расходов, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и программного обеспечения, не должен содержать соответствующих специалистов;
  • удобство коллективной работы — можно работать с данными совместно с коллегами, где бы они ни находились;
  • доступность приложений и данных из любой точки мира, с любых устройств с доступом к Интернет;
  • сокращение времени и затрат на развёртывание программного обеспечения в организации;
  • хранение в сервисе ключа электронной подписи для сдачи отчетности — отчетность в контролирущие органы можно сдавать просто, удобно и откуда угодно, с любого компьютера;
  • обеспечение сохранности данных и непрерывности сервиса благодаря размещению программного обеспечения и данных в дата-центре провайдера, выполнению провайдером резервного копирования и наличию у провайдера специалистов, необходимых для поддержания работоспособности сервиса.
• имеет некоторые особенности — например, обновление приложений и нормативно-справочной информации общего использования выполняет администратор сервиса, а не пользователи;
• накладывает некоторые ограничения, нужные для обеспечения корректной работы приложений и сохранности данных других пользователей сервиса. Например, вы не можете изменять код размещенного в сервисе приложения.

Работа в сервисе имеет множество преимуществ. Отметим некоторые из них:

• Мобильность. Доступ к своим данным возможен в любое время и из любой точки мира — нужен лишь компьютер, подключенный к Интернету. Работать можно из любого места — из офиса, дома, в путешествии, отпуске и т.д.
• Удобство коллективной работы. Пользователи могут находиться далеко друг от друга и работать одновременно с одними и теми же данными.
• Экономия на оборудовании. Нет нужды тратиться на создание локальной сети, покупку сервера и его обслуживание. Пропадает необходимость в настройке и администрировании как оборудования, так и программ. Все эти работы берет на себя администратор (поставщик) сервиса — фирма «1С».
• Простота использования. Размещенные в сервисе приложения по внешнему виду, возможностям и функциям совпадают с локальными («коробочными») версиями тех же приложений. Вам не придется тратить время на переобучение.
• Сохранность и безопасность данных. При работе в сервисе ваши данные хранятся в современном дата-центре фирмы «1С», для них автоматически делаются резервные копии. Для передачи информации через Интернет используется защищенный протокол HTTPS, предусматривающий надежное шифрование данных.
• Автоматическое обновление. У вас под рукой всегда будут самые свежие версии приложений. Обновление и поддержку приложений сервиса выполняет администратор сервиса — фирма «1С».
• Круглосуточная поддержка. Линия клиентской поддержки фирмы «1С» доступна круглосуточно по телефону и электронной почте. Мы всегда готовы вам помочь!

Выберите подходящий для вашей ситуации вариант регистрации:

• Вы хотите стать клиентом сервиса, чтобы начать работу в сервисе «с нуля» или перенести в сервис данные из локальной («коробочной») версии приложения.
• Вы уже пользуетесь услугами партнера фирмы «1С» и этот партнер предоставляет доступ к сервису 1cfresh.com.
• Вы еще не работаете с продуктами фирмы «1С» или партнер, услугами которого вы пользуетесь, не предоставляет доступ в сервис 1cfresh.com.

Позвоните нам по телефонам 8 800 775 15 40 доб. 181, (4872) 70 02 70 доб. 181

Желаем вам успешной работы в сервисе!

Сервис предназначен, в первую очередь, для небольших и средних компаний, а также для индивидуальных предпринимателей.

На данный момент сервис позволяет пользоваться приложениями системы «1С:Предприятие» для:

• ведения бухгалтерского учета,
• расчета зарплаты,
• управления небольшими предприятиями,
• комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности предприятий,
• взаимодействия с автономными кассовыми аппаратами;
• учета в государственных учреждениях,
• сдачи отчетности через Интернет и др.

Сервис 1cfresh.com (1С:Предприятие 8 через Интернет) предоставляет пользователям доступ через Интернет к прикладным решениям (приложениям) на платформе «1С:Предприятие».

Это просто, удобно и выгодно:

Вам потребуется только подключение к Интернету и браузер;
Можно работать из любого места и в любое время, независимо от количества пользователей и расстояния между ними, не тратя силы и средства на приобретение, установку, настройку и обслуживание программ и оборудования;
Мы обеспечиваем для вас круглосуточный доступ через Интернет к полнофункциональным программам «1С», автоматическую установку обновлений, надежное хранение и защиту ваших данных, широкие возможности обмена данными и многое другое;
Партнеры фирмы «1С» предоставят квалифицированную поддержку пользователей, а при необходимости — изменение типового функционала приложений в соответствии со спецификой вашего бизнеса с помощью дополнительных отчетов и обработок;
Пользователям сервиса предоставляется доступ к материалам системы «1C:ИТС».

Если при работе с сервисом или с размещенными в нем приложениями вам понадобилась квалифицированная помощь, появились вопросы или предложения:

• Обратитесь в ГК "СофтЭксперт" 8 800 775 15 40.
• Если обращение к вашей обслуживающей организаций не помогло:
• обратитесь в службу поддержки прямо из приложения сервиса — см. статью по ссылке;
  
• или задайте вопрос специалистам службы поддержки по электронной почте support@1cfresh.com. О том, как правильно составить обращение в службу поддержки сервиса см. статью по ссылке;
  
• или позвоните нашим консультантам по многоканальному телефону 8 (800) 333-72-27 (бесплатно). Перед звонком узнайте свой регистрационный номер абонента в сервисе и постарайтесь заранее правильно сформулировать свой вопрос.
  

В сервисе 1cfresh.com развернут форум для общения пользователей сервиса с другом и с представителями провайдера по вопросам функционирования сервиса и прикладных решений.

Для перехода на форум выберите пункт меню Форум в меню сайта сервиса (пункт доступен после входа в сервис).

Вы можете просматривать сообщения форума, создавать новые сообщения и темы. Вам доступны раздел форума Вопросы по сервису и разделы по приложениям, с которыми вы можете работать в сервисе.

Служебные действия в сервисе 1cfresh.com (например, изменение своих персональных данных или подписка на рассылку) выполняются в личном кабинете пользователя сервиса. В личном кабинете пользователь может:

• посмотреть и изменить свои персональные данные в сервисе: логин, пароль, полное имя, адрес электронной почты и телефон;
• подписаться на рассылку сообщений о недоступности ресурсов сервиса;
• вывести список сеансов пользователей абонента с приложением сервиса, и т.д.

Администратор абонента может в личном кабинете также управлять пользователями абонента, а владелец абонента — управлять приложениями и пользователями абонента и выполнять все иные действия по управлению абонентом.

Чтобы войти в личный кабинет, пользователь может:

• нажать ссылку  Личный кабинет на странице сайта Мои приложения;
• или нажать гиперссылку Личный кабинет в заголовке страницы сайта.

Введите в адресную строку браузера адрес 1cfresh.com и нажмите клавишу Enter (Ввод).

Вы перейдете на сайт сервиса. Если сведения о вашем входе в сервис были сохранены, то в окно браузера сразу будет выведена ваша страница Мои приложения. Иначе будет выведена начальная страница сайта. Там нужно ввести логин и пароль и нажать кнопку ВОЙТИ:

В окно браузера будет выведена ваша страница Мои приложения.

Здесь вы можете выполнить следующие действия.

Действие	Порядок выполнения
Запустить приложение	Нажать мышью пиктограмму этого приложения
Войти в личный кабинет	Нажать мышью гиперссылку Личный кабинет
Прочесть новость	Нажать мышью название новости или пункт меню сайта Новости и затем название новости в списке новостей
Перейти на форум сервиса	Нажать пункт меню сайта Форум
Найти публикацию или новость на сайте	Ввести слова из названия или текста новости или публикации в поле Поиск ответов на вопросы и нажать клавишу Enter (Ввод)
Выйти из сервиса	Нажать мышью гиперссылку Выйти

Пользователям сервиса 1cfresh.com доступны:

• Размещенные в сервисе приложения.
• Сайт сервиса.
• Личный кабинет в сервисе.
• Форум сервиса.
• Сайт 1С:ИТС (Информационно-технологического сопровождения пользователей «1С:Предприятия»).
• Пользователи сервиса 1cfresh.com могут :
• обращаться по вопросам работы в сервисе в ГК "СофтЭксперт" по телефону горячей линии 8 800 775 15 40 доб. 174;
• обращаться на линию клиентской поддержки сервиса;
• использовать в приложениях сервисные услуги фирмы «1С» и ее партнеров: 1С-Отчетность, 1С:Контрагент, 1С:Сверка и др.

Если к вашему компьютеру не могут получить доступ другие лица, то для завершения своей работы с сервисом 1cfresh.com можно просто завершить сеансы работы с сервисом. То есть, закрыть вкладки браузера и окна тонкого клиента, в которых вы работали с приложениями сервиса или своим личным кабинетом в сервисе.

Если к вашему компьютеру может имеет доступ кто-то еще, то перед завершением работы с сервисом 1cfresh.comнеобходимо сбросить данные о вашем входе в сервис, например:

• нажать на сайте сервиса гиперссылку Выйти:

  

• или нажать в любом приложении сервиса кнопку  Главное меню и затем выбрать команду меню Файл — Завершить работу пользователя.
• или нажать в личном кабинете кнопку .

1. Введите в адресную строку браузера адрес сайта сервиса 1cfresh.com:

   

2. Нажмите клавишу Enter (Ввод).

3. Если сведения о вашем входе в сервис были сохранены, то в окно браузера будет выведена ваша страница Мои приложения. Иначе вам нужно ввести логин и пароль и нажать кнопку ВОЙТИ.

   

4. На странице сайта Мои приложения вы можете щелкнуть мышью пиктограмму приложения и работать с этим приложением. Или щелкнуть ссылку  Личный кабинет и войти в свой личный кабинет в сервисе.

Мы рекомендуем работу в сервисе через браузер в качестве основного варианта работы. Но с приложениями сервиса можно работать и с помощью тонкого клиента «1С:Предприятия». Для этого нужно установить тонкий клиент на ваш компьютер.

Чтобы посмотреть статью об установке, настройке и использовании тонкого клиента, щелкните картинку используемой операционной системы:

Для правильной работы с приложениями сервиса рекомендуется выполнить несколько простых настроек браузера. На это потребуется несколько минут. Щелкните картинку используемого браузера, чтобы вывести инструкцию по его настройке:

Если вы не настроите браузер, приложение сервиса в процессе работы предложит настроить браузер и подскажет, как это сделать.

Приложения сервиса корректно работают через Интернет во всех браузерах, поддерживаемых платформой «1С:Предприятие 8» — Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge, Apple Safari. Подробнее о том, как выбрать и настроить браузер.

Рекомендуем использовать последние версии браузеров.

В большинстве приложений сервиса, обеспечивающих формирование и сдачу отчетности, имеются расписания сдачи отчетности и уплаты налогов. Например:

• в приложении 1С:Бухгалтерия — это Календарь бухгалтера, который отображается прямо на Рабочем столе приложения и показывает список необходимых операций по сдаче отчетности и уплате налогов для каждой организации;
• в приложении 1С:Предприниматель расписание сдачи отчетности и уплаты налогов выводится в Списке задач (раздел меню Главное);
• в приложении 1С:Управление нашей фирмой 8 расписание сдачи отчетности и уплаты налогов выводится, если для организации включена возможность «Регламентированная отчетность». Расписание выводится в пункте меню Календарь налогов и отчетности (раздел меню Налоги).

При работе с «1С-Отчетностью» мы рекомендуем хранить ключ электронной подписи «в облаке», то есть, в сервисе 1cfresh.com. Это удобно, так как на компьютер пользователя не нужно устанавливать программы для работы с криптографией, а отчетность можно отправлять с любого компьютера при наличии подключения к Интернету.

Однако при желании при подключении к «1С-Отчетности» можно выбрать режим хранения ключа электронной подписи на вашем компьютере или других носителях информации. Это может быть целесообразно, если вы уже используете на своем компьютере электронную подпись и она пригодна для сдачи отчетности (то есть, взаимодействия с ФНС, ПФР, Росстатом и др.). В этом случае на вашем компьютере должен быть установлен модуль криптопровайдера VipNet CSP или CryptoPro CSP.

Подключение к «1С-Отчетности» без хранения ключа электронной подписи «в облаке» выполняется аналогично подключению из «коробочной» версии программы.

Инструкция о том, как изменить номер мобильного телефона, на который приходят SMS-сообщения с паролями для отправки отчетности, уведомления об отправке отчетов и т.д., приведена в статье по ссылке.

При использовании сервиса хранения электронной подписи в облаке вы можете сдавать отчетность из любого браузера, поддерживаемого платформой «1C:Предприятие 8».

Если вы не используете сервис хранения электронной подписи в облаке, то при сдаче регламентированной отчетности необходимо учитывать следующие особенности, связанные с технологей шифрования данных ФНС:

• сдавать отчетность через «1С-Отчетность» без использования сервиса хранения электронной подписи в облаке можно только в браузерах Internet Explorer и Mozilla Firefox;
• печать бланков формы с двухмерным штрихкодом PDF417 возможна только в браузере Internet Explorer;
• печать обычных бланков (без двухмерного штрихкода PDF417) возможна только в браузерах Internet Explorer и Mozilla Firefox.

Подготовка и отправка отчетности в контролирующие органы из приложений сервиса выполняется так же, как в «коробочных» версиях программ.

Если ключ электронной подписи хранится в сервисе 1cfresh.com, при отправке отчетности на ваш мобильный телефон отправляется SMS-сообщение с паролем. Этот пароль надо ввести как подтверждение того, что отчетность отправлена уполномоченным на это лицом.

Рекомендуем посмотреть видео о подготовке и отправке отчета в ФНС из 1С:Бухгалтерии предприятия 3.0:

• для режима Такси;
• для режима работы в окнах,

а также видеоролики:

• Отправка отчетности из «1С:Бухгалтерии 8»;
• Отправка письма в ФНС, ПФР или Росстат из «1С:Бухгалтерии 8»;
• Отправка запроса на акт сверки по налогам и сборам из «1С:Бухгалтерии 8»;
• Отправка запроса на выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП из «1С:Бухгалтерии 8»;
• Отслеживание документооборота по отчетности в «1С:Бухгалтерии 8».

Да, в приложениях сервиса 1cfresh.com, позволяющих составлять регламентированную отчетность, доступен сервис «1С-Отчетность», позволяющий:

• отправлять непосредственно из приложений заверенные электронной подписью отчеты и письма в контролирующие органы: ФНС, ПФР, ФСС, ФТС, Росстат, Росалкогольрегулирование;
• вести переписку с этими органами;
• запрашивать и получать у них необходимые сведения и др.

1. При работе в приложении сервиса открыть список заявлений на подключение к 1С-Отчетности:

   При подключении из программы	Выполните команду меню
   1С:Бухгалтерия предприятия, 1С:Предприниматель	Отчеты — Регламентированные отчеты (под заголовком «1С-Отчетность») — Настройки — Список заявлений
   1С:Бухгалтерия государственного учреждения, редакция 2.0	Учет и отчетность — 1С-Отчетность (под заголовком «Регламентированная отчетность») — Настройки — Список заявлений
   1С:БизнесСтарт	Бухгалтерия — Регламентированные отчеты (под заголовком «1С-Отчетность») — Настройки — Список заявлений
   1С:Зарплата и управление персоналом	Отчетность, справки — 1С-Отчетность — Настройки — Список заявлений
   1С:Комплексная автоматизация 2.0	Регламентированный учет — Регламентированные отчеты (под заголовком «1С-Отчетность») — Настройки — Список заявлений
   1С:Управление нашей фирмой	Налоги — Регламентированная отчетность (под заголовком «1С-Отчетность») — Настройки — Список заявлений

2. Нажать кнопку  Создать заявление и выбрать пункт меню На подключение к 1С-Отчетности.
3. С помощью «Помощника подключения к 1С-Отчетности» заполнить и отправить заявление на подключение к 1С-Отчетности.

• В качестве регистрационного номера программы при подключении к «1С-Отчетности» следует указывать свой код абонента в сервисе.
• Рекомендуем в Помощнике подключения к «1С-Отчетности» выбрать режим хранения электронной подписи в сервисе, так как он более удобен.
• Абоненты сервиса 1cfresh.com с тарифами уровня «ПРОФ» или «Комплексная автоматизация» могут бесплатно подключить к «1С-Отчетности» одно юридическое лицо или одного индивидуального предпринимателя.
• О подключении к «1С-Отчетности» необходимо сообщить ГК "СофтЭксперт" 8 800 775 15 40. В том случае, если вы работаете по тарифу уровня «ТЕХНО» или если при работе по тарифу уровня «ПРОФ» или «Комплексная автоматизация» хотите подключить к «1С-Отчетности» более одного юридического лица или индивидуального предпринимателя, необходимосогласовать с обслуживающей организацией (ГК "СофтЭксперт") оплату подключения.

Владелец абонента может настроить расписание создания резервных копий приложений абонента. Для этого требуется выполнить следующие действия.

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. В списке Приложения абонента щелкнуть двойным щелчком мыши строку приложения, для которого нужно настроить расписание резервного копирования. Будет открыта карточка этого приложения.

3. В карточке приложения выбрать действие Резервное копирование — Настройки резервного копирования.

4. В открывшемся окне Настройка резервного копирования приложения задать параметры расписания, по которому будет проводиться резервное копирование в сервисе.

5. Нажать кнопку Записать и закрыть.

Создать резервную копию данных приложения может владелец абонента или пользователь, имеющий право на запуск и администрирование приложения. Для этого пользователь должен:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Вывести карточку приложения — например, щелкнув строку приложения в списке двойным щелчком мыши.
3. Выбрать в меню действие  Резервное копирование — Создать резервную копию.
4. В выведенном окне Создание резервной копии указать время начала создания резервной копии и нажать кнопку ОК.
5. В нижнем правом углу окна приложения будет выведено извещение о том, что запланировано создание резервной копии. Создание резервной копии будет выполняться в фоновом режиме.
6. По окончании создания резервной копии сведения о ней появятся в списке Архивные копии приложений, который можно вывести из карточки приложения командой меню Резервное копирование — Архивные копии приложений. У созданной резервной копии будет показан флажок в колонке По требованию.

Пользователь, имеющий право на администрирование приложения, может выгрузить на свой компьютер файл с резервной копией данных приложения непосредственно при работе в приложении.

Иногда желательно, чтобы удаленное приложение в сервисе было невозможно восстановить, даже с помощью созданной при удалении приложения резервной копии. Чтобы сделать это, то есть, «удалить приложение навсегда», владелец абонента должен выполнить следущие действия.

1. Удалить приложение.
2. Дождаться, чтобы в списке приложений удаленное приложение не было видно, или было видно с состоянием Удалено.
3. Если удаленное приложение не видно в списке приложений, нужно выбрать команду меню Еще — Показывать удаленные.
4. Выделить в списке приложений строку удаляемого навсегда приложения.
5. Нажать кнопку  над списком приложений.
6. В выведенном окне подтвердить окончательное удаление приложения (нажать кнопку Да.

Для этого владелец абонента должен:

• Войти в свой личный кабинет в сервисе.
• Выделить в списке приложений строку удаляемого приложения.
• Нажать кнопку над списком приложений.
• В выведенном окне подтвердить удаление приложения (нажать кнопку Да).

При удалении приложения в сервисе создается резервная копия с данными приложения на момент удаления. Эта резервная копия хранится 60 дней. С ее помощью можно восстановить приложение, то есть, создать в сервисе новое приложение с данными из резервной копии.

Для этого владелец абонента должен:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Если в списке приложений не видны приложения с состоянием Удалено, выбрать команду меню Еще — Показывать удаленные.
3. Вывести карточку удаленного приложения — например, щелкнув строку приложения в списке двойным щелчком мыши.
4. Выбрать в карточке приложения команду  Резервное копирование — Архивные копии приложений.
5. В выведенном окне Архивные копии приложений нажать кнопку Восстановить приложение.
6. Будет выведено окно Добавление приложения. В нем необходимо указать наименование приложения, выбрать его часовой пояс и нажать кнопку Далее >>.
7. Будет выведено окно с сообщением о том, что инициирован процесс загрузки приложения.
8. Следует нажать кнопку Готово.

По окончании создания приложения из резервной копии на электронный адрес пользователя будет отправлено письмо с уведомлением.

Владелец абонента и администратор абонента могут управлять правами доступа пользователей к приложениям абонента, то есть, давать пользователям абонента право на запуск или на запуск и администрирование приложений абонента.

Добавить приложение абонента может пользователь сервиса с правами владельца абонента. Это он может сделать:

• на сайте сервиса (например, щелкнуть мышью пиктограмму Добавить приложение на странице сайта Мои приложения):

  

• в личном кабинете сервиса, нажав мышью кнопку  Добавить над списком приложений абонента.

Для этого владелец абонента должен:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Вывести карточку приложения — например, щелкнув строку приложения в списке двойным щелчком мыши.
3. Изменить имя приложения в поле Наименование.
4. Нажать кнопку Записать и закрыть

Для того, чтобы расширение конфигурации, дополнительный отчет или обработка могли использоваться в приложениях абонента, владелец абонента должен установить расширение конфигурации, дополнительный отчет или обработку в приложения абонента.

Приложения, размещенные в сервисе, имеют типовой функционал. Если имеющихся возможностей приложений сервиса недостаточно, то их возможности можно расширить с помощью:

• расширений конфигурации;
• дополнительных отчетов и обработок.

С помощью расширений конфигурации, дополнительных отчетов и обработок можно, например, автоматизировать часто выполняемые операции, добавить новые печатные формы с индивидуальным дизайном для вас, разработать специализированные отчеты, реализовать интеграцию приложения с другими программами, разработать автоматическое заполнение документов и др.

Для разработки нужных вам расширений конфигурации, дополнительных отчетов и обработок обратитесь в обслуживающую организацию, которую выбрали для подключения к сервису.

Подведите указатель мыши к значку приложения на странице Мои приложения на сайте сервиса. Если у приложения имеется демо-версия, то рядом опявится надпись ДЕМО:

Следует щелкнуть мышью по надписи ДЕМО.

Пользователи, предпочитающие работать с приложениями на платформе «1С:Предприятия» с помощью тонкого клиента, могут так работать и в сервисе. Чтобы работать с приложением с помощью тонкого клиента, нужно:

1. Запустить тонкий клиент. Например, в Windows для этого рекомендуется щелкнуть двойным щелчком мыши ярлык тонкого клиента на рабочем столе Windows.

2. В выведенном окне Запуск 1С:Предприятия открыть группу 1cfresh.com, выделить в ней нужное приложение и нажать кнопку 1С:Предприятие.

   

3. Если будет выведено окно ввода логина и пароля, ввести свои логин и пароль в сервисе и нажать кнопку OK.
4. Выбранное приложение будет запущено и с ним можно начать работать.

Чтобы посмотреть статью об установке, настройке и использовании тонкого клиента, щелкните картинку используемой вами операционной системы:

Чтобы запустить приложение с помощью браузера, можно:

• щелкнуть мышью значок этого приложения на странице Мои приложения сайта сервиса:

  

• или ввести адрес приложения в адресную строку браузера и нажать клавишу Enter (или Ввод).

  

Если объект блокируется — значит, с ним уже работает кто-то, кроме вас.

Но иногда вы абсолютно уверены, что только вы работаете над документом, поэтому блокировки быть не должно. В таких случаях причиной блокировки может быть ваш собственный незавершенный сеанс работы. Например, при предыдущем редактировании данного документа вы некорректно завершили работу браузера либо по ошибке одновременно открыли один и тот же документ в разных браузерах. В итоге ваш незавершенный сеанс блокирует документ, с которым вы хотите работать.

Для принудительного завершения одного или нескольких активных сеансов работы в приложении, выполните следующее:

1. Перейдите в приложении к разделу Активные пользователи:
• в большинстве приложений — команда меню Администрирование — Поддержка и обслуживание — Активные пользователи;
• в приложении «1С:Управление нашей фирмой» — команда меню Компания — Администрирование — Поддержка и обслуживание — Активные пользователи;
• в приложении «1С:Комплексная автоматизация» — команда меню НСИ и администрирование — Поддержка и обслуживание — Активные пользователи.
2. В выведенной форме Активные пользователи найдите «лишний» сеанс, выделите его и принудительно его завершите, нажав кнопку Завершить сеанс.

В результате блокировка с объектов, открытых в принудительно завершенном сеансе, снимается, и вы можете продолжить работу над документом.

При работе в приложениях в сервисе может возникнуть ситуация, когда названия отдельных элементов интерфейса (закладок, ссылок, функций, кнопок и т.п.) отображаются на английском языке, а при запуске приложения даже заставка «1С:Предприятия» выводится как «1C:Enterprise».

Такое поведение интерфейса приложений объясняется настройками самого браузера, в котором вы работаете.

Для устранения англоязычного отображения надписей проверьте и, при необходимости, измените настройки вашего браузера.

Многие приложения позволяют указывать, какие их возможности должны быть задействованы, а какие нет. Это может быть сделано при начальной настройке приложения (например, в «Помощнике начальной настройки») или в процессе эксплуатации приложения.

Поэтому, если у вас в приложении отсутствует необходимый раздел, нет нужного пункта меню, вида документов или отчетов, это может быть связано с тем, что соответствующие возможности приложения не включены. Нужно это проверить и включить нужные вам возможности приложения.

При работе с приложениями в сервисе пользователи имеют практически те же возможности, что при работе с локальными («коробочными») версиями тех же приложений. В частности, при работе в сервисе пользователь может распечатывать документы, отсылать электронные письма, подключать к своему компьютеру поддерживаемое приложением специальное оборудование — сканеры штрих-кодов, принтеры этикеток и кассовых чеков, фискальные регистраторы и др.

Пользовательский интерфейс приложений при работе в сервисе — тот же, переобучение не требуется.

Работа в сервисе:

• предоставляет преимущества:

  • простота и удобство применения — для работы в сервисе достаточно подключения к Интернету и браузера. Достаточно зарегистрироваться в сервисе и можно сразу начать работу с размещенными в сервисе приложениями;
  • снижение расходов — потребитель не несет расходов, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и программного обеспечения, не должен содержать соответствующих специалистов;
  • удобство коллективной работы — можно работать с данными совместно с коллегами, где бы они ни находились;
  • доступность приложений и данных из любой точки мира, с любых устройств с доступом к Интернет;
  • сокращение времени и затрат на развёртывание программного обеспечения в организации;
  • хранение в сервисе ключа электронной подписи для сдачи отчетности — отчетность в контролирующие органы можно сдавать просто, удобно и откуда угодно, с любого компьютера;
  • обеспечение сохранности данных и непрерывности сервиса благодаря размещению программного обеспечения и данных в дата-центре провайдера, выполнению провайдером резервного копирования и наличию у провайдера специалистов, необходимых для поддержания работоспособности сервиса.
• имеет некоторые особенности — например, обновление приложений и нормативно-справочной информации общего использования выполняет администратор сервиса, а не пользователи;
• накладывает некоторые ограничения, нужные для обеспечения корректной работы приложений и сохранности данных других пользователей сервиса. Например, вы не можете изменять код размещенного в сервисе приложения.

Да, с приложениями сервиса одновременно могут работать несколько человек. Все данные приложений хранятся в одном месте и они одновременно доступны вам и вашим коллегам.

Вы сами определяете, кому предоставить доступ и к каким данным. Можно гибко распределять права доступа ваших пользователей к различным приложениям.

Максимальное количество пользователей, которое может одновременно работать с приложениями, зависит от тарифов, на которые подписан абонент сервиса.

Всю работу по обновлению и поддержке приложений в сервисе выполняет администратор сервиса — фирма «1С». Это гарантирует, что вы всегда будете работать с самой новой версией приложения.

Обновления приложений производятся в ночное время и очень быстро, так что пользователи сервиса не испытывают неудобств. Пользователи заранее оповещаются об обновлениях приложений в сервисе.

Чтобы ознакомиться с приложениями и решить, какие приложения целесообразно использовать:

• можно ознакомиться с описанием приложений и их возможностей в каталоге приложений сервиса по ссылке;
• можно проконсультироваться по телефону 8 800 775 15 40

Для большинства приложений вы также можете запустить демонстрационное приложение, чтобы опробовать работу с приложением.

1. При желании можно добавить несколько однотипных приложений, например для ведения учета по нескольким компаниям в отдельных приложениях. При этом удобно использовать информативные названия приложений, например по названию компании — «Бухгалтерия ООО Василек».
2. Количество приложений может быть ограничено используемыми вами тарифами сервиса. Например, по тарифам «Комплексная автоматизация» разрешено иметь в сервисе только два приложения «Комплексная автоматизация».

В настоящее время в сервисе размещены приложения:

• 1С:Бухгалтерия предприятия 8;
• 1С:Бухгалтерия государственного учреждения;
• 1С:Управление нашей фирмой;
• 1С:ERP Управление предприятием;
• 1С:Зарплата и управление персоналом;
• 1С:Комплексная автоматизация;
• 1С:ERP Управление предприятием;
• 1С-КАМИН:Зарплата версия 5.0;
• 1С:Предприниматель;
• 1С:Касса.

Приложения сервиса созданы на единой технологической платформе «1С:Предприятие 8» и имеют единообразный интерфейс.

Чтобы вывести список сеансов работы пользователей абонента с приложением, можно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Щелкнуть в его окне правой кнопкой мыши наименование нужного приложения.
3. Выбрать в выведенном контекстном меню команду Активные пользователи.

Получить сведения о сеансах пользователей абонента с приложением может быть необходимо:

• Если над приложением нужно выполнить действие, которое невозможно, когда с приложением работает несколько пользователей.
• Если какие-то сеансы работы с приложением «зависли», и их нужно завершить.
• Если какой-то пользователь абонента запустил много сеансов, из-за чего другие пользователи абонента не могут начать работу с приложением.

Чтобы узнать версию приложения в сервисе, можно:

1. При работе с приложением нажать кнопку  в правом верхнем углу окна приложения.
2. Версия приложения будет показана в выведенном окне О программе под строкой Конфигурация. Там же будет показана версия платформы «1С:Предприятие 8», на которой работает приложение.

Также версию приложения можно узнать в личном кабинете.

Сведения о версии приложения могут понадобиться, например, при обращении на линию консультаций, при расследовании ошибок, при переносе данных из сервиса в локальную версию и из локальной версии в сервис.

При работе с приложением с помощью веб-браузера номер области отображается в адресной строке веб-браузера: это число перед строкой символов, задающей язык приложения (обычно /ru_RU/).

Также номер области данных можно узнать при работе с приложением через тонкий клиент «1С:Предприятия» и в личном кабинете.

Номер области данных однозначно определяет приложение в сервисе. Он может понадобиться, например, при обращении на линию консультаций, особенно если имя приложения менялось или если у абонента имеются два приложения с одинаковыми именами.

Вы можете посмотреть сведения о приложениях сервиса в каталоге приложений сервиса:

1. 1. перейдите по ссылке или выберите в меню сайта сервиса пункт Приложения;

   2. будет выведена страница сайта Приложения, содержащая список приложений (прикладных решений), опубликованных в сервисе. Чтобы вывести подробные сведения о приложении, щелкните на этой странице мышью название приложения или ссылку Ознакомиться рядом с описанием приложения.

Сведения об изменениях в новой версии приложения можно узнать:

• при запуске приложения после выполненного обновления его версии;
• с помощью пункта Описание изменений программы в меню приложения;
• в системе «1С:ИТС»;
• на сайте «1С:Обновление программ».

Да, это можно сделать:

• в любой момент при работе в приложении сервиса;
• сохранив в файл любую хранящуюся в сервисе резервную копию приложения.

Полученный файл резервной копии можно использовать:

• для загрузки данных в локальную версию приложения;
• для создания нового приложения в сервисе.

В сервисе предусмотрено несколько уровней обеспечения безопасности и сохранности данных.

Данные, которые ваши пользователи вводят при работе с приложениями системы «1С:Предприятие», хранятся и обрабатываются в надежном и охраняемом дата-центре.
Мы регулярно осуществляем полное резервное копирование всех данных пользователей.
Вы сами можете в любой момент времени самостоятельно сохранить персональную копию своих данных на локальный компьютер.
Ваши данные доступны только вам, а также тем пользователям, которым вы сами предоставите соответствующие права.
Для передачи информации по Интернету используется защищенный протокол https, предусматривающий шифрование данных.

Ваши данные будут храниться на серверах администратора сервиса (фирмы «1С»), которые находятся в надежном и охраняемом дата-центре (в настоящее время используется cамый крупный коммерческий дата-центр в России NORD-4, расположенный по адресу г. Москва, Коровинское шоссе 41).

Администратор сервиса и сотрудники дата-центра обеспечивают работу необходимого оборудования и программного обеспечения, оперативно устраняют неисправности, в случае их возникновения, осуществляют резервное копирование данных. Для доступа к данным пользователю необходим лишь компьютер, подключенный к Интернету.

Если разработчики приложения предусмотрели обмен данными с сайтами интернет-магазинов, то этот обмен данными будет функционировать при работе приложения в сервисе так же, как в «коробочной» версии приложения.

Обмен данными с сайтами интернет-магазинов поддерживается в следующих приложениях:

1. В приложении 1С:Управление нашей фирмой имеется механизм обмена с внешним сайтом компании (например, интернет-магазином) по стандарту CommerceML 2.08. Обмен предусматривает выгрузку на сайт номенклатуры товаров и обмен заказами покупателей. Имеется типовая интеграция с популярными системами управления сайтами (CMS): 1С-Битрикс, UMI.CMS, InSales, HostCMS, Rugento, Diafan.CMS;
2. В приложение 1С:Бухгалтерия 8 (редакция 3.0) можно переносить из интернет-магазинов, поддерживающих стандарт CommerceML 2.08, данные о полученных заказах, а также об использованных в заказах номенклатуре, контрагентах и ценах. По этим данным в «1С:Бухгалтерии 8» создаются счета покупателям. 

3. Больше всего возможностей по взаимодействию с интернет-магазинами имеется в приложении 1С:Комплексная автоматизация (а также в «1С:Управлении торговлей» и «1С:ERP 2»).

а, возможность использования сервиса «1С-Такском» доступна в приложениях сервиса «1С:Бухгалтерия», «1С:Управление нашей фирмой», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8».

В тарифы сервиса 1cfresh.com уровня «ПРОФ» или «Комплексная автоматизация» входит бесплатная отправка 100 комплектов документов в месяц с помощью сервиса «1С-Такском», в тарифы уровня «ТЕХНО» — бесплатная отправка 50 комплектов документов в месяц. Далее стоимость отправки комплекта документов по сделке составляет 10 рублей.

Если разработчики приложения предусмотрели обмен данными с банком через систему Клиент-банк, то этот обмен данными будет функционировать в сервисе так же, как в «коробочной» версии приложения.

Возможность обмена данными с банками через систему Клиент-банк имеется в приложениях сервиса:

• 1С:Бухгалтерия предприятия;
• 1С:Предприниматель;
• 1С:Зарплата и управление персоналом;
• 1С:Управление нашей фирмой;
• 1С:Комплексная автоматизация;
• 1С:Бухгалтерия государственного учреждения.

Ниже приведен список статей и видеороликов по настройке и использованию обмена с банками через систему Клиент-банк в различных приложениях сервиса.

Для приложений «1С:Бухгалтерия предприятия» и «1С:Предприниматель»

• Настройка обмена с банком;
• Обмен через программу типа «Клиент-банк»;
• Формирование выписки банка;
• Как отключить автоматическое проведение банковских выписок после загрузки файла из Клиент-банка;

• Видеоролики:

  • Как настроить клиент-банк;
  • Платежка и выгрузка в клиент-банк;
  • Загрузка выписки из клиент-банка.

Для приложения «Зарплата и управление персоналом»

• Глава документации «Обмен электронными документами с банками в рамках зарплатных проектов»

Для приложения «1С:Управление нашей фирмой»

• Как настроить обмен банковскими документами через программу Клиент-банк?
• Как выгрузить платежные поручения?
• Как загрузить банковскую выписку?

В приложении «1С:Бухгалтерия государственного учреждения» имеется поддержка электронного обмена данными с казначейскими системами и учреждениями банка России. Эта возможность описана в документации программы:

• Задания обмена (банк, казначейство)
• Задание на экспорт
• Задание на импорт

Если разработчики приложения предусмотрели прямой обмен данными приложений сервиса с банками (Директ-банк), то этот обмен данными будет функционировать в сервисе так же, как в «коробочной» версии приложения.

Возможность прямого обмена данными с банком имеется в приложениях сервиса:

• 1С:Бухгалтерия предприятия;
• 1С:Предприниматель;
• 1С:Зарплата и управление персоналом;
• 1С:Управление нашей фирмой;
• 1С:Комплексная автоматизация.

Ниже приведен список статей и видеороликов по настройке и использованию прямого обмена данными с банком в различных приложениях сервиса.

Для приложений «1С:Бухгалтерия предприятия» и «1С:Предприниматель»

• Настройка DirectBank (кроме Сбербанка);
• Инструкция пользователя по настройке и использованию DirectBank со Сбербанком;
• Обмен данными с банком по технологии DirectBank с использованием электронной подписи;
• Обмен данными с банком по технологии DirectBank без использования электронной подписи;

• Статьи на БУХ.РУ и видеоролики к этим статьям:

  Метод подключения	Настройка 1С:ДиректБанк	Отправка платежек	Получение выписки
  По логину и паролю	статья, видео	статья, видео	статья, видео
  По электронной подписи	статья, видео	статья, видео	статья, видео
  С помощью внешней компоненты	статья, видео	статья, видео	статья, видео

Для приложения «Зарплата и управление персоналом»

• Cтатья: DirectBank (прямой обмен с банком)

Для приложения «1С:Управление нашей фирмой»

• Cтатья: DirectBank (прямой обмен с банком)
• Видеоролик: Прямой обмен с банком по технологии DirectBank

Для приложения «1С:Комплексная автоматизация»

• Раздел «Обмен с банком» документации приложения

Да, в приложениях сервиса 1cfresh.com доступен сервис 1С-ЭДО, позволяющий обмениваться юридически значимыми документами: электронными счетами-фактурами и другими электронными документами прямо из приложений сервиса.

 Работа с 1С-ЭДО возможна в следующих приложениях сервиса:

• 1С:Бухгалтерия предприятия;
• 1С:Управление нашей фирмой;
• 1С:Комплексная автоматизация;
• 1С:ERP Управление предприятием;
• 1С:Бухгалтерия государственного учреждения.

Преимущества для пользователей сервиса:

• В тарифы сервиса ИТСааС уровня ПРОФ и Комплексная автоматизизация включена возможность бесплатной отправки до 100 комплектов электронных документов в месяц;
• в тарифы сервиса ИТСааС уровня ТЕХНО включена возможность бесплатной отправки до 50 комплектов электронных документов в месяц.

Да, в приложениях сервиса доступен сервис 1С-Отчетность, позволяющий:

отправлять непосредственно из приложений заверенные электронной подписью отчеты и письма в контролирующие органы: ФНС, ПФР, ФСС, ФТС, Росстат, Росалкогольрегулирование;
вести переписку с этими органами;
запрашивать и получать у них необходимые сведения и др.

Да, при работе в сервисе можно отправлять документы по электронной почте из всех приложений, в которых предусмотрена такая возможность. Это делается так же, как при работе с «коробочной» версией приложения.

Например, при работе с «1С:Бухгалтерией» для отправки документа по электронной почте нужно в форме подготовки документа для печати нажать кнопку с изображением почтового конверта: :

При первой отправке документа по электронной почте потребуется указать параметры учетной записи электронной почты, через которую будет выполняться отправка сообщений.

Данные файла выгрузки можно загрузить в сервис, при этом в сервисе создается новое приложение. Пользователь, имеющий права владельца абонента, должен для этого выполнить следующие действия:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Нажать кнопку Добавить над списком приложений абонента.
3. В выведенном окне Добавление приложения выбрать режим Загрузить данные из файла и нажать кнопку Далее >>
4. В выведенном окне Загрузка файла нажать кнопку Выберите файл.
5. В выведенном окне открытия файла выбрать файл выгрузки из локальной версии и нажать кнопку Открыть.
6. В окне Загрузка файла нажать кнопку OK. Если версия конфигурации приложения, из которой был создан файл выгрузки, не может быть загружена в сервис, то будет выведено сообщение об этом.
7. Если файл выгрузки может быть загружен в сервис, будет предложено указать наименование приложения, выбрать часовой пояс и нажать кнопку Далее >>
8. Будет выведено сообщение о том, что начался процесс добавления приложения и загрузки в него данных.
9. Когда процесс добавления приложения завершится, состояние приложения в списке приложений абонента изменится на Используется (при успешном завершении) или Ошибка подготовки (если возникли ошибки). Пользователю будет направлено электронное письмо о завершении добавления приложения.

Файл выгрузки, загружаемый в сервис, может быть получен выгрузкой данных из приложения сервиса или из локальной информационной базы, а также выгрузкой в файл хранящейся в сервисе резервной копии.

Данные приложения, работающего в сервисе, можно выгрузить в файл. Этот файл данных может использоваться для работы в локальной версии приложения или в качестве резервной копии данных приложения.

Чтобы выгрузить данные приложения в файл, нужно выполнить следующие действия.

1. Войти в приложение в сервисе от имени пользователя, имеющего право на администрирование приложения.
2. Убедиться, что в приложении не работают другие пользователи.
3. Выбрать в меню приложения команду Выгрузить данные в локальную версию (как правило, она находится в разделе меню Администрирование.
4. Если будет выведено предупреждение о том, что выгрузка может занять продолжительное время, следует нажать в нем кнопку Продолжить.

5. Если в информационной базе работают другие пользователи, будет выведено сообщение об этом. Нужно попросить этих пользователей завершить работу и повторить попытку выгрузки данных для перехода в сервис.

   Если в информационной базе не работают другие пользователи, начнется процесс выгрузки данных. При этом отображается окно, сообщающее о том, что выполняемое действие может быть длительным.

6. После того, как архив с данными приложения будет сформирован, будет выведен запрос Сохранить как. В этом запросе следует выбрать каталог для сохранения файла, задать имя сохраняемого файла и нажать кнопку Сохранить.

Если у вас имеется локальная информационная база того же прикладного решения, которое опубликовано в сервисе, то вы можете перенести данные данные из локальной информационной базы в сервис. Для этого следует:

1. Выгрузить в файл данные из имеющейся у вас локальной информационной базы прикладного решения. 
2. Загрузить полученный файл с данными в сервис.

В результате в сервисе будет создано новое приложение с данными, загруженными из файла. И вы сможете продолжить работу со своими данными в сервисе.

Чтобы перенести данные из приложения сервиса в локальную информационную базу, следует:

1. Выгрузить данные приложения сервиса в файл. Это можно сделать:

   • при работе в приложении сервиса;
   • сохранив в файл данные любой хранящейся в сервисе резервной копии приложения.
2. Создать локальную информационную базу прикладного решения той же версии, которая была у приложения сервиса, из которого были выгружены данные.
3. Загрузить в созданную информационную базу полученный файл.

Данные из сервиса невозможно перенести в базовые локальные версии приложений. Исключение: из приложения сервиса «1С:Предприниматель» можно перенести данные в локальную базовую «1С:Бухгалтерию предприятия».

Владелец абонента может настроить расписание создания резервных копий приложений абонента. Для этого требуется выполнить следующие действия.

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. В списке Приложения абонента щелкнуть двойным щелчком мыши строку приложения, для которого нужно настроить расписание резервного копирования. Будет открыта карточка этого приложения.

3. В карточке приложения выбрать действие Резервное копирование — Настройки резервного копирования.

4. В открывшемся окне Настройка резервного копирования приложения задать параметры расписания, по которому будет проводиться резервное копирование в сервисе.

5. Нажать кнопку Записать и закрыть.

Владелец абонента может настроить расписание создания резервных копий приложений абонента. Для этого требуется выполнить следующие действия.

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. В списке Приложения абонента щелкнуть двойным щелчком мыши строку приложения, для которого нужно настроить расписание резервного копирования. Будет открыта карточка этого приложения.

3. В карточке приложения выбрать действие Резервное копирование — Настройки резервного копирования.

4. В открывшемся окне Настройка резервного копирования приложения задать параметры расписания, по которому будет проводиться резервное копирование в сервисе.

5. Нажать кнопку Записать и закрыть.

Владелец абонента или пользователь, имеющий право на запуск и администрирование приложения, могут выгрузить любую созданную резервную копию приложения на свой компьютер. Для этого им необходимо выполнить следующие действия.

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Вывести карточку приложения (например, щелкнув двойным щелчком мыши название приложения в списке).
3. Выполнить в меню карточки приложения команду Резервное копирование — Архивные копии приложений.
4. Выделить в выведенном окне Архивные копии приложений нужную резервную копию и нажать кнопку Получить файл.
5. Подтвердить то, что нужно получить этот файл, указать действие Сохранить и в выведенном запросе Сохранить как указать каталог и имя сохраняемого файла.

Владелец абонента или пользователь, имеющий право на запуск и администрирование приложения, могут выгрузить любую созданную резервную копию приложения на свой компьютер. Для этого им необходимо выполнить следующие действия.

• Войти в свой личный кабинет в сервисе.
• Вывести карточку приложения (например, щелкнув двойным щелчком мыши название приложения в списке).
• Выполнить в меню карточки приложения команду Резервное копирование — Архивные копии приложений.
• Выделить в выведенном окне Архивные копии приложений нужную резервную копию и нажать кнопку Получить файл.
• Подтвердить то, что нужно получить этот файл, указать действие Сохранить и в выведенном запросе Сохранить как указать каталог и имя сохраняемого файла.

Да, в сервисе предусмотрено создание следующих видов резервных копий:

1. Системные резервные копии, они создаются администратором сервиса ежедневно для всех приложений всех пользователей сервиса.
2. Ежегодные, ежемесячные и ежедневные резервные копии приложений сервиса, они создаются по заданному пользователем расписанию.
3. Резервные копий приложений сервиса, создаваемые по требованию пользователя.

Резервные копии, созданные по требованию пользователя или по заданному пользователем расписанию, пользователь может выгрузить на свой компьютер в виде файла.

Создать резервную копию данных приложения может владелец абонента или пользователь, имеющий право на запуск и администрирование приложения. Для этого пользователь должен:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Вывести карточку приложения — например, щелкнув строку приложения в списке двойным щелчком мыши.
3. Выбрать в меню действие  Резервное копирование — Создать резервную копию.
4. В выведенном окне Создание резервной копии указать время начала создания резервной копии и нажать кнопку ОК.
5. В нижнем правом углу окна приложения будет выведено извещение о том, что запланировано создание резервной копии. Создание резервной копии будет выполняться в фоновом режиме.
6. По окончании создания резервной копии сведения о ней появятся в списке Архивные копии приложений, который можно вывести из карточки приложения командой меню Резервное копирование — Архивные копии приложений. У созданной резервной копии будет показан флажок в колонке По требованию.

Пользователь, имеющий право на администрирование приложения, может выгрузить на свой компьютер файл с резервной копией данных приложения непосредственно при работе в приложении.

Для некоторых прикладных решений, работающих в сервисе, разработаны мобильные приложения — то есть, приложения для смартфонов и планшетов, выполняющиеся под управлением операционных систем Android, iOS, Windows Phone и позволяющие работать с данными соответствующего приложения сервиса. Все пользователи сервиса 1cfresh.com имеют право применять эти мобильные приложения без дополнительной платы.

Мобильное приложение периодически или по запросу пользователя синхронизирует данные с приложением сервиса. Но, в отличие от автономного рабочего места, мобильное приложение может поддерживать только часть функциональности приложения сервиса.

Для использования мобильного приложения необходимо:

Скачать его на свой смартфон или планшет из магазина приложений (Google Play, App Store или Windows Store).
Установить и запустить мобильное приложение.
Указать в мобильном приложении адрес приложения в сервисе, с которым будет выполняться синхронизация его данных.

Автономное рабочее место — это локальная версия приложения (информационная база на компьютере пользователя), которая автоматически синхронизируется с приложением, размещенном в сервисе. Автономное рабочее место позволяет пользователям, не имеющим постоянного доступа к Интернету, работать с приложением на своем локальном компьютере.

Когда у автономного рабочего места имеется доступ в Интернет, то автономное рабочее место может автоматически синхронизировать свои данные с приложением сервиса по заданному пользователем расписанию. Также синхронизация данных может быть выполнена в любой момент времени по требованию пользователя.

Поддержка автономных рабочих мест имеется в прикладных решениях «1С:Бухгалтерия предприятия», «1С:Управление нашей фирмой». Также в сервисе 1cfresh.com планируется включение поддержки автономных рабочих мест в приложении «1С:Бухгалтерия государственного учреждения».

Если вам понадобилось настроить синхронизацию данных между приложением сервиса и локальной информационной базой, выполните следующие действия.

1. Войти в локальную информационную базу от имени пользователя, имеющего право на администрирование.

2. Выбрать команду меню:

   • в большинстве приложений — команду Администрирование — Настройки синхронизации данных;
   • в приложении «1С:Управление нашей фирмой» — команду Компания — Интеграция с др. программами — Синхронизация с программами 1С:Предприятие.
3. В выведенной форме установить флажок Синхронизация данных (если он выведен) и указать префикс информационной базы. Префикс автоматически добавляется к номерам документов и кодам элементов справочников, чтобы различать программы, в которых они были введены и избежать дублирования данных.
4. Нажать надпись Синхронизация данных (или Настройка синхронизации данных).
5. В выведенной форме нажать кнопку Настроить синхронизацию данных.

6. В выведенном списке выбрать пункт с наименованием конфигурации приложения сервиса, с которым надо настроить синхронизацию, и пометкой (в сервисе).

7. Будет выведено окно Мастера синхронизации данных. На первом шаге мастера будет предложено указать адрес приложения в Интернете, логин и пароль пользователя приложения.

8. Дальнейшая настройка синхронизации выполняется по указаниям Мастера синхронизации данных.

Для возможности синхронизации данных приложения сервиса и локальной информационной базы необходимо, чтобы разработчики этих прикладных решений предусмотрели такую возможность.

Настройка синхронизации данных между приложениями сервиса осуществляется в одном из приложений. Настройку должен выполнить пользователь, имеющий право на администрирование приложения. Необходимо выполнить следующие действия.

1. Выбрать команду меню:

   • в большинстве приложений — команду Администрирование — Настройки синхронизации данных — Синхронизация данных;
   • в приложении «1С:Зарплата и управление персоналом» — команду Администрирование — Настройки синхронизации данных — Синхронизация;
   • в приложении «1С:Управление нашей фирмой» — команду Компания — Интеграция с др. программами — Синхронизация с программами 1С:Предприятие — Настройка синхронизации данных.
2. В выведенной форме Синхронизация данных с моими приложениями выделить приложение, с которым надо настроить синхронизацию данных.
3. Нажать кнопку Настроить.
4. Будет выведено окно Мастера синхронизации данных. Дальнейшая настройка синхронизации выполняется по указаниям Мастера синхронизации данных.

Синхронизация приложений означает, что данные (например, документы и записи справочников), введенные или измененные в одном из приложений, во время периодических сеансов обмена данными передаются в другое приложение. Синхронизация обеспечивает согласованную работу приложений и устраняет необходимость ручного повторного ввода данных.

Для прикладных решений, опубликованных в сервисе, поддерживаются следующие способы синхронизации:

1. Cинхронизация данных между различными приложениями, опубликованными в сервисе;
2. Cинхронизация данных между приложением, опубликованным в сервисе, и локальной информационной базой другой конфигурации;
3. Cинхронизация данных между приложением, опубликованным в сервисе, и локальной информационной базой той же конфигурации в режиме автономного рабочего места. Автономное рабочее место позволяет пользователям, не имеющим постоянного доступа к Интернету, работать с приложением на своем локальном компьютере, и обеспечивает автоматическую синхронизацию данных с приложением сервиса во время, когда Интернет доступен. 
4. Cинхронизация данных между приложением, опубликованным в сервисе, и мобильным приложением, работающим на смартфоне или планшете. Это позволяет с помощью смартфона или планшета просматривать и редактировать данные, размещенные в приложении сервиса, а также выполнять многие другие операции. 

Многие приложения могут также обмениваться данными с интернет-сайтами (например, сайтами интернет-магазинов), поддерживающими стандарт обмена данными CommerceML 2.08. Это приложения 1С:Управление нашей фирмой, 1С:Бухгалтерия 8, 1С:Комплексная автоматизация. 

Чтобы зарегистрироваться в качестве пользователя существующего в сервисе абонента, то есть, получить возможность работать в сервисе с приложениями и данными этого абонента, необходимо:

• Обратиться к пользователю этого абонента с правами владельца или администратора абонента, и попросить добавить себя в качестве пользователя абонента. Желательно сообщить, с какими приложениями вы собираетесь работать.
• Если вы не были пользователем сервиса, то нужно будет найти в своем ящике электронной почты письмо с темой Подтверждение приглашения в сервис, открыть это письмо и нажать приведенную в письме ссылку. Или войти в сервис с логином и паролем, полученными от пригласившего вас пользователя.

Выберите подходящий для вашей ситуации вариант регистрации:

Ваша ситуация		Что делать
Вы хотите работать с данными и приложениями какого-то уже существующего клиента (абонента) сервиса		Cм. статью по ссылке
Вы хотите стать клиентом сервиса, чтобы начать работу в сервисе «с нуля» или перенести в сервис данные из локальной («коробочной») версии приложения.	Вы уже пользуетесь услугами партнера фирмы «1С» и этот партнер предоставляет доступ к сервису 1cfresh.com	Cм. статью по ссылке
	Вы еще не работаете с продуктами фирмы «1С» или партнер, услугами которого вы пользуетесь, не предоставляет доступ в сервис 1cfresh.com	Cм. статью по ссылке

Перейдите по ссылке, указанной в колонке Что делать. Будет выведена статья с нужной вам инструкцией по регистрации.

Желаем вам успешной работы в сервисе!

1. Перейдите по ссылке.
2. В выведенной форме Восстановление доступа укажите свой адрес электронной почты, который был указан при регистрации или был установлен в сервисе.
3. Сервис отправит на этот адрес электронное письмо с инструкциями для восстановления доступа.

Если вы не помните свой адрес электронной почты, указанный в сервисе, обратитесь к любому пользователю сервиса из вашей организации (точнее, пользователю того же абонента сервиса), имеющему права владельца или администратора абонента. Они могут посмотреть ваш адрес электронной почты в сервисе. Если для вас в сервисе вообще не был указан адрес электронной почты, то владелец или администратор абонента смогут посмотреть ваш логин в сервисе и установить для вас новый пароль в сервисе.

Если вы не можете обратиться к владельцу или администратору вашего абонента, обратитесь в службу поддержки сервиса по тел. 8 (800) 333-72-27 или по электронной почте support@1cfresh.com.

Пользователь сервиса может запретить добавлять себя к другим абонентам сервиса без своего разрешения. Для этого ему нужно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Нажать надпись Персональные данные в панели действий Сервис.
3. Перейти на вкладку Безопасность.
4. Установить на этой вкладке флажок Блокировать добавление.

Это могут сделать только владелец или администратор абонента, и только в том случае, если для пользователя в сервисе не задан адрес электронной почты. 

Если для пользователя в сервисе указана электронная почта, то свои персональные данные, в том числе логин и пароль, может редактировать только он сам.

Чтобы изменить свой адрес электронной почты в сервисе, нужно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Нажать надпись Персональные данные в панели действий Сервис.

3. В выведенном окне персональных данных пользователя нужно:

   1. нажать кнопку Изменить... на вкладке Контактная информация;
   2. ввести в выведенное окно новый адрес электронной почты;
   3. нажать кнопку Сменить почту.
4. На указанный адрес электронной почты будет направлено электронное письмо с темой Смена электронной почты пользователя.
5. Нужно открыть это электронное письмо и перейти по содержащейся в нем ссылке.

В сервисе для каждого пользователя хранятся следующие персональные данные:

• полное имя пользователя;
• логин и пароль пользователя;

• контактная информация пользователя:

  • адрес электронной почты (если он был указан);
  • номер телефона (если он был указан).

Для просмотра и редактирования своих персональных данных нужно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Нажать надпись Персональные данные в панели действий Сервис.

Чтобы изменить свой логин или пароль в сервисе, нужно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Нажать надпись Персональные данные в панели действий Сервис.
3. Для задания логина нужно установить значение поля Пользователь.

4. Для изменения пароля нужно:

   1. перейти на вкладку Безопасность;
   2. установить там флажок Сменить пароль;
   3. ввести свой текущий пароль в поле Текущий пароль;
   4. ввести новый пароль в поля Новый пароль и Подтверждение пароля.
5. Затем необходимо нажать кнопку Записать и закрыть для сохранения изменений.

Пользователь—владелец абонента может получить сведения о подписках абонента на тарифы. Для этого ему нужно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Нажать в личном кабинете ссылку Подписки на тарифы.

Владелец абонента может просматривать и изменять данные об абоненте. Для этого ему необходимо:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Нажать гиперссылку Данные абонента.

Чтобы узнать свой регистрационный номер в сервисе (код абонента), нужно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Регистрационный номер будет показан прямо в основной форме личного кабинета, в скобках справа от надписи код абонента.

Регистрационный номер абонента может понадобиться при звонке на линию консультаций и при подключении сервиса "1С-Отчетность". Номер абонента присваивается при регистрации в сервисе и после этого не меняется.

У каждого абонента могут быть пользователи трех видов:

Вид пользователей	Полномочия
Обычный пользователь абонента	Минимальный набор прав: пользователь может запускать приложения абонента, к которым ему разрешен доступ
Администратор абонента	Кроме прав обычного пользователя, администратор абонента может добавлять и исключать обычных пользователей абонента, управлять доступом таких пользователей к приложениям
Владелец абонента	Максимальный набор прав: кроме прав обычного пользователя и администратора абонента, владелец абонента добавлять и удалять приложения абонента, изменять данные абонента, наназначать других пользователей владельцами, администраторами или обычными пользователями абонента.

Первый зарегистрированный в сервисе пользователь абонента получает права владельца абонента. Он может добавлять приложения абонента, пользователей абонента, назначать права пользователей по отношению к абоненту и приложениям.

Владелец абонента может назначить любого пользователя абонента администратором абонента или владельцем абонента.

Абонент — юридическое или физическое лицо, которому предоставляются услуги сервиса. Также можно сказать, что абонент — это группа пользователей сервиса, работающих с общим набором приложений и данных.

Первый пользователь абонента, зарегистрировавшийся в сервисе, получает права владельца абонента. Владелец абонента может добавлять для абонента приложения, приглашать других пользователей абонента, назначать им права на доступ к приложениям.

Владелец абонента может выводить и просматривать:

• отчеты с суммарными сведениями об использовании приложений пользователями абонента;
• отчеты о сеансах работы пользователей абонента с приложениями.

Для этого ему необходимо:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Нажать кнопку Отчеты.
3. Выбрать нужный вид отчета.

Владелец абонента или администратор абонента могут:

• управлять правами доступа пользователей к приложениям абонента;
• задать или снять пользователю ограничения на количество сеансов работы с приложениями абонента.

Кроме того, владелец абонента может:

• задать роль пользователя по отношению к абоненту: владелец абонента, администратор абонента или пользователь абонента;
• управлять доступом пользователя к расширениям конфигурации, дополнительным отчетам и обработкам.

Каждый пользователь может изменить свои персональные данные, в том числе, свои логин и пароль в сервисе. 

Изменить персональные данные другого пользователя могут только владелец или администратор абонента, и только в том случае, если для пользователя в сервисе не указан адрес электронной почты. 

Если для пользователя в сервисе указана электронная почта, то свои персональные данные, в т.ч. логин и пароль, может изменить только сам пользователь.

Если вы являетесь владельцем или администратором абонента, то можете подключать к этому абоненту новых пользователей, в том числе и уже работающих в сервисе.

Чтобы подключить пользователя к абоненту, необходимо:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.

2. Нажать кнопку Добавить под надписью Пользователи абонента.

3. В выведенном окне мастера добавления пользователя выбрать режим Добавить существующего пользователя сервиса и нажать кнопку Далее.
4. Следовать указаниям мастера добавления пользователя. Нужно будет указать реквизиты добавляемого пользователя и назначить пользователю права на приложения абонента.

Подключенный к абоненту пользователь сможет работать:

• как с приложениями вашего абонента, к которым вы дали ему доступ;
• так и с теми приложениями других абонентов, с которыми он мог работать ранее.

Любой пользователь абонента может вывести список пользователей абонента, работающих в в данный момент:

• с приложениями абонента;
• или с каким-то одним конкретным приложением абонента.

Владелец и администратор абонента, кроме этого, могут:

• просмотреть список всех пользователей абонента. Для владельцев и администраторов абонента этот список выводится прямо в основной форме личного кабинета, под надписью Пользователи абонента;
• для каждого пользователя — просмотреть его свойства (полное имя, логин, адрес электронной почты и т. д.), щелкнув двойным щелчком мыши имя пользователя в списке пользователей.

Владелец абонента может отключить пользователя сервиса от абонента. При этом пользователь лишится доступа к приложениям абонента.

Чтобы отключить пользователя от абонента, ему необходимо:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Выделить отключаемого пользователя в списке Пользователи абонента.
3. Нажать кнопку Удалить.

Если вы являетесь владельцем или администратором абонента, то можете подключать к этому абоненту новых пользователей — как еще не зарегистрированных в сервисе, так и уже работающих в сервисе.

Чтобы подключить к абоненту нового пользователя, необходимо:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.

2. Нажать кнопку Добавить под надписью Пользователи абонента.

3. Следовать указаниям мастера добавления пользователя. Нужно будет указать реквизиты добавляемого пользователя и назначить пользователю права на приложения абонента.

После добавления нового пользователя рекомендуется сразу же ограничить ему максимальное количество сеансов.

Клиенты сервиса могут самостоятельно увеличить разрешенное количество одновременно работающих пользователей (количество сеансов), а также количество информационных баз (приложений) на 14 дней.

Это может быть полезно, если нужно срочно увеличить на некоторое время максимальное количество одновременно работающих в сервисе пользователей — например, чтобы вовремя сдать отчетность. Или если необходимо воспользоваться еще одним приложением сервиса, а выбранный тариф ТЕХНО это не позволяет.

Если вы по каким-то причинам не смогли вовремя продлить доступ к сервису 1cfresh.com, то вы можете самостоятельно оформить продлевающую подписку на 7 дней. Можно сказать, что продлевающая подписка — это аналог популярной услуги мобильных операторов «обещанный платеж». Продлевающая подписка может быть активирована не более одного раза за период действия основной подписки.

Сведения о тарифах сервиса и рекомендованных ценах можно узнать по ссылке.

На все ваши вопросы о тарифах сервиса ответит ГК "СофтЭксперт" (обслуживающая организация) и проконсультирует, какой тариф будет удобен именно для вас.

Кроме того, некоторые пользователи могут самостоятельно получить сведения о тарифах и их условиях:

• пользователь с правами владелец абонента может получить сведения об условиях всех тарифов, доступных абонентам сервиса;
• пользователь с правами администратор абонента может получить сведения об условиях тарифов, на которые у абонента были оформлены подписки.

Пользователь—владелец абонента может получить сведения о подписках абонента на тарифы. Для этого ему нужно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Нажать в личном кабинете ссылку Подписки на тарифы.

Обычные (основные) подписки на тарифы оформляют партнеры фирмы «1С», предоставляющие доступ к сервису. Право на оформление подписки имеет пользователь партнера с правами владельца абонента или оператора обслуживающей организации.

Кроме того, пользователь—владелец абонента может самостоятельно оформить для абонента продлевающую подписку и расширяющую подписку:

• продлевающая подписка позволяет временно продлить доступ к сервису (не более чем на 7 дней) после истечения срока действия основной подписки — например, если оформление продления договора на доступ в сервис затянулось.
• расширяющая подписка позволяет временно увеличить разрешенное количество одновременно работающих пользователей (количество сеансов), а также количество информационных баз (приложений). 

Продлевающую и расширяющую подписку можно оформить не более одного раза для каждой основной подписки.

Возможность самостоятельного оформления продлевающих и расширяющих подписок повышает удобство сервиса для его пользователей.

Подписка на тариф — это договор между абонентом и ГК "СофтЭксперт" (обслуживающей организацией сервиса), согласно которому пользователям абонента предоставляется на определенный срок набор услуг сервиса в соответствии с условиями тарифа, а абонент обязуется оплачивать эти услуги.

Сервис обеспечивает соблюдение тарифных ограничений. Например, пользователи абонента не смогут открыть большее количество сеансов работы с приложениями, чем это разрешено условиями действующих для абонента подписок на тарифы.

Абонент может быть подписан на несколько тарифов. В этом случае возможности, предоставляемые этими тарифами, суммируются.

Тариф — это набор услуг сервиса, который провайдер сервиса обязуется предоставлять абоненту (за определенную плату или бесплатно).

Например, в сервисе 1cfresh.com имеется тариф ТЕХНО, позволяющий работать с одним приложением сервиса не более чем в двух сеансах одновременно, и тариф ПРОФ, позволяющий работать с любыми приложениями сервиса не более чем в пяти сеансах одновременно. Также имеется тариф Тестовый, который может назначаться новым клиентам для опробования сервиса. Этот тариф обычно предоставляется до конца текущего или следующего месяца.

Тарифы назначаются абонентам сервиса. То есть, все пользователи одного абонента работают с приложениями абонента в рамках назначенных абоненту тарифов.

Назначение абоненту сервиса тарифа на определенный срок называется подпиской на тариф.

Расширение тарифа — это дополнительный набор услуг, расширяющий возможности используемого абонентом тарифа. Например, дополнительное количество одновременных сеансов с приложениями сервиса.

Расширение тарифа всегда применяется к какому-то одному тарифу.

Сначала нужно вывести таблицу Активные пользователи, содержащую сведения об активных сеансах с приложениями абонента:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.

2. Вывести таблицу Активные пользователи:

   • для всех приложений абонента (доступных пользователю) — надо выбрать команду Активные пользователи или Еще — Активные пользователи;
   • для конкретного приложения — надо щелкнуть правой кнопкой мыши наименование приложения в списке Приложения абонента и выбрать в выведенном контекстном меню команду Активные пользователи.

Если какой-либо из сеансов работы с приложением не нужен, его можно завершить. Каждый пользователь может завершать свои сеансы, а владелец абонента может завершать любые сеансы. Для завершения сеанса (или нескольких сеансов) нужно:

1. Выделить в таблице Активные пользователи тот сеанс или те сеансы, которые требуется завершить.
2. Нажать кнопку Завершить сеанс(ы) над таблицей.

Условия тарифов сервиса задают ограничения на суммарное количество сеансов работы пользователей абонента с приложениями сервиса. Если какой-то пользователь запустит слишком много сеансов работы с приложениями, то может возникнуть ситуация, когда другие пользователи того же абонента не смогут начать работу с приложениями из-за тарифных ограничений.

Чтобы избежать этой ситуации, владелец абонента может ограничить максимальное количество сеансов (открытых окон браузера или тонкого клиента) для каждого пользователя абонента. Для этого он должен:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Щелкнуть там двойным щелчком мыши строку пользователя.
3. Установить или снять для максимальное разрешенное количество сеансов для пользователя.

Каждый пользователь абонента может вывести сведения о сеансах пользователей абонента:

• со всеми приложениями абонента, к которым он имеет доступ;
• или с конкретным приложением абонента, к которому он имеет доступ.

Чтобы вывести сведения о сеансах, нужно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.

2. Вывести таблицу Активные пользователи:

   • для всех приложений абонента (доступных пользователю) — надо выбрать команду Активные пользователи или Еще — Активные пользователи;
   • для конкретного приложения (доступного пользователю) — надо щелкнуть правой кнопкой мыши наименование приложения в списке Приложения абонента и выбрать в выведенном контекстном меню команду Активные пользователи.

При просмотре таблицы со сведениями о сеансах пользователей абонента с приложениями (таблицы Активные пользователи пользователь может завершать показанные в таблице сеансы. 

1. Перейдите по ссылке.
2. В выведенной форме Восстановление доступа укажите свой адрес электронной почты, который был указан при регистрации или был установлен в сервисе.
3. Сервис отправит на этот адрес электронное письмо с инструкциями для восстановления доступа.

Если вы не помните свой адрес электронной почты, указанный в сервисе, обратитесь к любому пользователю сервиса из вашей организации (точнее, пользователю того же абонента сервиса), имеющему права владельца или администратора абонента. Они могут посмотреть ваш адрес электронной почты в сервисе. Если для вас в сервисе вообще не был указан адрес электронной почты, то владелец или администратор абонента смогут посмотреть ваш логин в сервисе и установить для вас новый пароль в сервисе.

Если вы не можете обратиться к владельцу или администратору вашего абонента, обратитесь в службу поддержки сервиса по тел. 8 (800) 333-72-27 или по электронной почте support@1cfresh.com.

Чтобы изменить свой адрес электронной почты в сервисе, нужно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Нажать надпись Персональные данные в панели действий Сервис.

3. В выведенном окне персональных данных пользователя нужно:

   1. нажать кнопку Изменить... на вкладке Контактная информация;
   2. ввести в выведенное окно новый адрес электронной почты;
   3. нажать кнопку Сменить почту.
4. На указанный адрес электронной почты будет направлено электронное письмо с темой Смена электронной почты пользователя.
5. Нужно открыть это электронное письмо и перейти по содержащейся в нем ссылке.

Чтобы узнать свой регистрационный номер в сервисе (код абонента), нужно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Регистрационный номер будет показан прямо в основной форме личного кабинета, в скобках справа от надписи код абонента.

Регистрационный номер абонента может понадобиться при звонке на линию консультаций и при подключении сервиса "1С-Отчетность". Номер абонента присваивается при регистрации в сервисе и после этого не меняется.

Чтобы изменить свой логин или пароль в сервисе, нужно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Нажать надпись Персональные данные в панели действий Сервис.
3. Для задания логина нужно установить значение поля Пользователь.

4. Для изменения пароля нужно:

   1. перейти на вкладку Безопасность;
   2. установить там флажок Сменить пароль;
   3. ввести свой текущий пароль в поле Текущий пароль;
   4. ввести новый пароль в поля Новый пароль и Подтверждение пароля.
5. Затем необходимо нажать кнопку Записать и закрыть для сохранения изменений.

В сервисе для каждого пользователя хранятся следующие персональные данные:

• полное имя пользователя;
• логин и пароль пользователя;

• контактная информация пользователя:

  • адрес электронной почты (если он был указан);
  • номер телефона (если он был указан).

Для просмотра и редактирования своих персональных данных нужно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Нажать надпись Персональные данные в панели действий Сервис.

Чтобы вывести список сеансов работы пользователей абонента с приложением, можно:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. Щелкнуть в его окне правой кнопкой мыши наименование нужного приложения.
3. Выбрать в выведенном контекстном меню команду Активные пользователи.

Получить сведения о сеансах пользователей абонента с приложением может быть необходимо:

• Если над приложением нужно выполнить действие, которое невозможно, когда с приложением работает несколько пользователей.
• Если какие-то сеансы работы с приложением «зависли», и их нужно завершить.
• Если какой-то пользователь абонента запустил много сеансов, из-за чего другие пользователи абонента не могут начать работу с приложением.

Чтобы узнать версию приложения в сервисе, можно:

1. При работе с приложением нажать кнопку  в правом верхнем углу окна приложения.
2. Версия приложения будет показана в выведенном окне О программе под строкой Конфигурация. Там же будет показана версия платформы «1С:Предприятие 8», на которой работает приложение.

Также версию приложения можно узнать в личном кабинете.

Сведения о версии приложения могут понадобиться, например, при обращении на линию консультаций, при расследовании ошибок, при переносе данных из сервиса в локальную версию и из локальной версии в сервис.

При работе с приложением с помощью веб-браузера номер области отображается в адресной строке веб-браузера: это число перед строкой символов, задающей язык приложения (обычно /ru_RU/).

Также номер области данных можно узнать при работе с приложением через тонкий клиент «1С:Предприятия» и в личном кабинете.

Номер области данных однозначно определяет приложение в сервисе. Он может понадобиться, например, при обращении на линию консультаций, особенно если имя приложения менялось или если у абонента имеются два приложения с одинаковыми именами.

В настоящее время в сервисе размещены приложения:

• С:Бухгалтерия предприятия 8;
• 1С:Бухгалтерия государственного учреждения;
• 1С:Управление нашей фирмой;
• 1С:Комплексная автоматизация;
• 1С:Зарплата и управление персоналом;
• 1С-КАМИН:Зарплата версия 5.0;
• 1С:Предприниматель 2015;
• 1С:Касса;
• 1С:Отчетность предпринимателя.

Да, с приложениями сервиса одновременно могут работать несколько человек. Все данные приложений хранятся в одном месте и они одновременно доступны вам и вашим коллегам.

Вы сами определяете, кому предоставить доступ и к каким данным. Можно гибко распределять права доступа ваших пользователей к различным приложениям.

Максимальное количество пользователей, которое может одновременно работать с приложениями, зависит от тарифов, на которые подписан абонент сервиса.

Все данные пользователей сервиса хранятся на серверах администратора сервиса (фирмы «1С»), которые находятся в надежном и охраняемом дата-центре, отвечающем всем современным требованиям (в настоящее время для хранения данных сервиса используется cамый крупный коммерческий дата-центр в России NORD-4, расположенный по адресу г. Москва, Коровинское шоссе 41).

Для всех данных в сервисе автоматически выполняется резервное копирование, чтобы гарантировать сохранение ваших данных в любой ситуации. Кроме того, вы можете в любой момент сохранить резервную копию своих данных в сервисе или на свой компьютер.

Ваши данные доступны только вам и тем пользователям, которым вы сами предоставите соответствующие права. И больше никому.

Для передачи данных по Интернету мы используем защищенный протокол https, предусматривающий шифрование.

Пользовательское соглашение сервиса 1cfresh.com можно прочесть по ссылке.

Работа в сервисе имеет множество преимуществ. Отметим некоторые из них:

• Мобильность. Доступ к своим данным возможен в любое время и из любой точки мира — нужен лишь компьютер, подключенный к Интернету. Работать можно из любого места — из офиса, дома, в путешествии, отпуске и т.д.
• Удобство коллективной работы. Пользователи могут находиться далеко друг от друга и работать одновременно с одними и теми же данными.
• Экономия на оборудовании. Нет нужды тратиться на создание локальной сети, покупку сервера и его обслуживание. Пропадает необходимость в настройке и администрировании как оборудования, так и программ. Все эти работы берет на себя администратор (поставщик) сервиса — фирма «1С».
• Простота использования. Размещенные в сервисе приложения по внешнему виду, возможностям и функциям совпадают с локальными («коробочными») версиями тех же приложений. Вам не придется тратить время на переобучение.
• Сохранность и безопасность данных. При работе в сервисе ваши данные хранятся в современном дата-центре фирмы «1С», для них автоматически делаются резервные копии. Для передачи информации через Интернет используется защищенный протокол HTTPS, предусматривающий надежное шифрование данных.
• Автоматическое обновление. У вас под рукой всегда будут самые свежие версии приложений. Обновление и поддержку приложений сервиса выполняет администратор сервиса — фирма «1С».
• Круглосуточная поддержка. Линия клиентской поддержки фирмы «1С» доступна круглосуточно по телефону и электронной почте. Мы всегда готовы вам помочь!

Сервис 1cfresh.com (1С:Предприятие 8 через Интернет) предоставляет пользователям доступ через Интернет к прикладным решениям (приложениям) на платформе «1С:Предприятие».

Это просто, удобно и выгодно:

• Вам потребуется только подключение к Интернету и браузер;
• Можно работать из любого места и в любое время, независимо от количества пользователей и расстояния между ними, не тратя силы и средства на приобретение, установку, настройку и обслуживание программ и оборудования;
• Мы обеспечиваем для вас круглосуточный доступ через Интернет к полнофункциональным программам «1С», автоматическую установку обновлений, надежное хранение и защиту ваших данных, широкие возможности обмена данными и многое другое;
• Партнеры фирмы «1С» предоставят квалифицированную поддержку пользователей, а при необходимости — изменение типового функционала приложений в соответствии со спецификой вашего бизнеса с помощью дополнительных отчетов и обработок;
• Пользователям сервиса предоставляется доступ к материалам системы «1C:ИТС».

Сведения об изменениях в новой версии приложения можно узнать:

• при запуске приложения после выполненного обновления его версии;
• с помощью пункта Описание изменений программы в меню приложения;
• в системе «1С:ИТС»;
• на сайте «1С:Обновление программ».

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.
2. нажать в личном кабинете окне надпись Персональные данные в панели действий Сервис.
3. В открывшейся форме перейти на вкладку Подписки.
4. Нажать кнопку Добавить и выбрать в качестве типа рассылки Уведомление о недоступности.

В сервисе публикуются:

1. Новости о добавлении в сервис новых приложений и о существенных обновлениях имеющихся приложений.
2. Сообщения на главной странице сайта сервиса о планируемых обновлениях и времени возможной недоступности приложений сервиса.

Снимок экрана, приложенный к обращению в службу поддержки или к сообщению на форуме, точно и наглядно покажет, что вы видите на экране, и поможет быстрее разобраться в вашем вопросе.

Для того, чтобы ваше обращение на линию клиентской поддержки могло быть быстро рассмотрено, в обращении следует сообщить всю необходимую информацию.

Просим указывать компонент сервиса, к которому относится ваш вопрос или сообщение, четко и ясно изложить суть обращения — ваш вопрос, описание ошибки и др. 

Для того, чтобы сотрудникам службы поддержки было проще понять, что вы видите на экране, можно приложить к обращению один или несколько снимков экранов (скриншотов). 

Служба поддержки сервиса работает круглосуточно. Вы можете обратиться в службу поддержки:

• по бесплатному многоканальному телефону 8 (800) 333-72-27. Перед звонком узнайте свой регистрационный номер абонента в сервисе и постарайтесь заранее правильно сформулировать свой вопрос
• по электронной почте support@1cfresh.com;
• или прямо из приложения сервиса — см. статью по ссылке

Если при работе с сервисом или с размещенными в нем приложениями вам понадобилась квалифицированная помощь, появились вопросы или предложения:

1. Обратитесь к ГК "СофтЭксперт" по телефону горячей линии 8 800 775 15 40.

2. Или:

   • обратитесь в службу поддержки прямо из приложения сервиса — см. статью по ссылке;
   • или задайте вопрос специалистам службы поддержки по электронной почте support@1cfresh.com. 
   • или позвоните нашим консультантам по многоканальному телефону 8 (800) 333-72-27 (бесплатно). Перед звонком узнайте свой регистрационный номер абонента в сервисе и постарайтесь заранее правильно сформулировать свой вопрос.

Чтобы передать свои пожелания и идеи разработчикам приложения:

1. Войдите в приложение сервиса, по которому у вас имеется пожелание.

2. Нажмите ссылку Центр идей, которая расположена:

   Приложение	Расположение ссылки
   1С:Бухгалтерия предприятия, 1С:Предприниматель 2015	Начальная страница приложения, под надписью Поддержка www.1cfresh.com
   1С:Управление нашей фирмой, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:ERP Управление предприятием, 1С-Камин: Зарплата, 1С:Касса	Начальная страница приложения, под надписью Информация и поддержка
   1С:Зарплата и управление персоналом	На странице Информация и поддержка, которая выводится с помощью команды меню Главное — Информация и поддержка
   1С:Бухгалтерия государственного учреждения	Рабочий стол приложения, под надписью Информация и поддержка

3. В выведенном Центре идей нажмите кнопку Добавить идею.
4. В Центре идей нажмите кнопку Добавить идею.
5. В выведенной форме Новая идея укажите тему и описание вашего пожелания.
6. В поле Раздел выберите название прикладного решения, к которому относится пожелание.
7. Нажмите кнопку Добавить идею.

Чтобы передать пожелание по улучшению сервиса, личного кабинета, сайта, форума:

1. Войдите в любое приложение сервиса.

2. Нажмите ссылку Центр идей, которая расположена:

   Приложение	Расположение ссылки
   1С:Бухгалтерия предприятия, 1С:Предприниматель 2015	Начальная страница приложения, под надписью Поддержка www.1cfresh.com
   1С:Управление нашей фирмой, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:ERP Управление предприятием, 1С-Камин: Зарплата, 1С:Касса	Начальная страница приложения, под надписью Информация и поддержка
   1С:Зарплата и управление персоналом	На странице Информация и поддержка, которая выводится с помощью команды меню Главное — Информация и поддержка
   1С:Бухгалтерия государственного учреждения	Рабочий стол приложения, под надписью Информация и поддержка

3. В выведенном Центре идей нажмите кнопку Добавить идею.
4. В Центре идей нажмите кнопку Добавить идею.
5. В выведенной форме Новая идея укажите тему и описание вашего пожелания.
6. В поле Раздел выберите значение Общее.
7. Нажмите кнопку Добавить идею.